|| Rodolfo Gamarra
La incorporación de la plataforma de pago Cashea ha modernizado la experiencia de compra y atrae a un público más joven
En un contexto marcado por desafíos económicos y cambios en los hábitos de consumo, el sector comercial en Venezuela ha versado en la capacidad de resiliencia e innovación, con iniciativas que no solo buscan impulsar las ventas, sino también consolidarse como espacios de encuentro familiar y social.
Ante la necesidad de adaptarse a las exigencias del mercado, comerciantes de diversos rubros, como supermercados y farmacias implementan estrategias creativas para ofrecer experiencias integrales a sus clientes, más allá de la simple transacción comercial.
Uno de los ejemplos más destacados de esta transformación es la cadena de farmacias Farmadía, que ha incorporado áreas de descanso y consumo dentro de sus locales. Ángel Borges, gerente de mercadeo de la cadena, explicó que crear área de lunch, busca mejorar la experiencia de compra de los clientes.
«No se trata sólo de ofrecer medicamentos o artículos para el hogar, sino de abrir un espacio en el que las personas puedan disfrutar de un momento agradable, un desayuno o un café con su familia», resaltó Borges.
Este espacio incluye servicios como máquinas de helados, desayunos, sándwiches, bebidas y café, “todo seleccionado con cuidado para cumplir con las normas de salud y ofrecer productos de calidad”.
Según Borges, esta estrategia no sólo refuerza el concepto de salud integral, sino que también aumenta el valor intangible de la marca. «Visualmente, el área de lunch, genera un impacto positivo en los compradores, lo que contribuye a diferenciarnos en el mercado», afirmó.
En tanto, los supermercados también han adoptado enfoques similares. Luis Eduardo Zambrano, gerente de mercadeo del Supermercado El Bosque, destacó que la implementación de áreas como “Bosque Café” ha permitido transformar la percepción del establecimiento.
«Queremos que la gente nos vea no sólo como un lugar para hacer compras, sino también un espacio familiar donde puedan compartir y disfrutar de una tarde diferente», comentó Zambrano.
CLAVE PARA EL ÉXITO
La estrategia de Bosque Café ha sido de gran avance, ya que atrae a clientes que buscan productos de primera necesidad, pero también experiencias culinarias. Zambrano mencionó que han participado en el evento, «La ruta gastronómica», en la que se destacaron con productos como el perro caliente más vendido del 2024.
Además, la incorporación del servicio Cashea, una plataforma de pago digital, ha modernizado la experiencia de compra y ha atraído a un público más joven.
Para 2025, el Supermercado planea seguir con iniciativas como las coffee party, una tendencia global que promueve encuentros sociales después de la jornada laboral. «Estamos alineados con las tendencias mundiales y queremos ofrecer a nuestros clientes opciones que vayan más allá de lo convencional».
ADAPTARSE PARA SOBREVIVIRLa reinvención del sector comercial en Venezuela es un reflejo de la capacidad de adaptación ante un entorno desafiante. Tanto las farmacias como los supermercados han entendido que, para mantenerse competitivos, es esencial ofrecer algo más que productos: deben crear experiencias memorables que fidelicen a los clientes y los conviertan en promotores de la marca. En palabras de Ángel Borges, «buscamos ser un espacio seguro y confiable, donde las personas no solo encuentren lo que necesitan, sino que también vivan momentos especiales». Por su parte, Luis Eduardo Zambrano enfatizó que la clave está en escuchar al consumidor y adaptarse a sus necesidades. «La innovación no es una opción, es una obligación si queremos ser relevantes en el mercado», concluyó. |
