¿Es segura la banca Electrónica?

¿Es segura la banca Electrónica?

Cada día más venezolanos usan la banca electrónica para realizar sus operaciones bancarias, en especial los jóvenes para quienes acudir a una agencia bancaria es cosa del pasado. Prácticamente casi todas las operaciones bancarias se pueden realizar a distancia.

El auge de la banca electrónica,  es un hecho real, cada día hay más personas en Venezuela que usan este servicio para realizar sus transferencias bancarias, pagos, consultas etc.  Las transacciones por internet permiten ahorrar tiempo. La banca electrónica es segura, pero debemos estar siempre alertas a proteger nuestras operaciones bancarias de posibles manipulaciones  y salvaguardar nuestros datos. Por ejemplo, con el chip, los niveles de seguridad han llegado al máximo, ya quedó para la historia los casos de clonaciones o fraudes a través de las tarjetas de débito y crédito. Tenga cuidado con el llamado “cambiazo” que  consiste en el cambio de la tarjeta de débito o crédito por una falsa y puede suceder en los cajeros automáticos o en los puntos de venta .Para protegerse por ejemplo de esta modalidad, firme sus tarjetas apenas las reciba. Sea precavido, nunca acepte ayuda o sugerencias de extraños mientras esté en un cajero automático. Proteja su clave, cubra con su mano el teclado mientras marca su clave secreta en los cajeros automáticos. Cuide su tarjeta, al pagar en un establecimiento no pierda de vista su tarjeta y cuando se la devuelvan compruebe que sea la suya. En ese momento, surgen nuevas modalidades, por ejemplo, con el caso de las chequeras y los cheques o las operaciones de banca electrónica.

En todos los casos, lo primero que debemos tener muy claro, es que la prevención es clave para evitar el fraude y problemas. Las ventajas de la banca electrónica es que le permiten realizar desde la comodidad de su casa u oficina prácticamente todas las transacciones bancarias, con ello, ahorra tiempo y tiene un banco a su disposición todos los días del año, las 24 horas del día. Entre las recomendaciones más importantes debemos señalar, que en ningún caso, debe suministrar datos personales no contraseñas  a personas que le soliciten dicha información por teléfono, correos o bajo ninguna forma. Recordemos que ningún banco en ninguna parte del Mundo solicita ese tipo de información, que es confidencial. Comuníquese con  su banco por internet únicamente de una computadora personal o una que esté en un sitio de su confianza, preferiblemente siempre, desde su casa u oficina.

 

Calidad del servicio

Enfocamos muchas de estas recomendaciones a bancos, pero en realidad son válidas para cualquier actividad comercial. Calidad del servicio, se traduce en un trato amable y rápido.

¿Qué debo hacer para tener un cliente satisfecho? En primer lugar, entender al cliente. Las necesidades de las personas cambian, y resulta de vital importancia entender sus motivaciones. Muchos negocios no toman en cuenta lo que necesita el cliente, por ello, conocerlos en profundidad, saber cuáles son las necesidades de una empresa pequeña, mediana o grande es fundamental. Otro aspecto a considerar, es que ofrece la competencia, el servicio que ofrece cualquier actividad comercial, debe ser por lo menos igual al de sus competidores, siendo lo ideal, que sea mejor.

La gestión y la explotación eficaz de las bases de datos (ya sean de clientes actuales, de suscripciones, de clientes potenciales, de asociados, etc.), que son uno de los principales valores de cualquier empresa, permiten hacer propuestas innovadoras y diferenciadas para lograr la fidelidad de los clientes. 

Cuanto mejor se conozca a los actuales y potenciales clientes, más posibilidades se tienen de adaptarse al mercado y a los cambios que en éste se producen. 

Invertir de forma inteligente. No es el momento de dejar de invertir sino de hacerlo de forma inteligente y estudiar bien qué productos, mensajes y qué medios elegir. Invertir, por ejemplo, en ventas cruzadas, así como a incrementar la satisfacción del usuario y las ventas en general. 

Estos objetivos adquieren una importancia añadida porque el coste y el esfuerzo necesarios para vender a los clientes existentes es menor que el que se necesita para conseguir nuevos. 

Recuerde que es mucho más fácil vender nuevos productos a clientes existentes, que captar uno nuevo. Además, cuando un cliente tiene con usted más de tres productos, las probabilidades de que usted pierda a ese cliente disminuyen considerablemente. 

En conclusión, es de suma importancia que a la vez que una empresa busque nuevos clientes haga los mayores esfuerzos por venderle más productos a ese mismo cliente. 

Piense en un banco: una persona que tiene por ejemplo sólo uno o dos productos, puede cambiarse con relativa facilidad de institución al menor problema u oferta del mercado. Si ese mismo cliente tiene tres o más productos la retención aumenta, ya que el cambio es más traumático. 

Rentabilizar las relaciones existentes es tanto o más importante que buscar nuevos clientes. También hay que analizar la información que deja un cliente a través de la web o una encuesta: saber el consumo que hace de nuestros productos y servicios o la respuesta que ha tenido frente a nuestras campañas es fundamental para ofrecer un diálogo continuo. 

Segmentar a los clientes. No todos los clientes son igual de rentables ni tienen las mismas necesidades. Cada consumidor tiene un ciclo de vida y un valor que es necesario conocer. 

El mercadeo mejora la calidad de las relaciones con el cliente y crea una corriente de empatía hacia la compañía. Esto resulta fundamental en momentos en los que la confianza del cliente es lo único que puede marcar la diferencia. 

 

Algunos temas de seguridad

Otro aspecto a considerar, es que la banca electrónica es muy segura, cuando ocurre algún problema, generalmente se trata de un descuido del usuario. Las ventajas de la banca electrónica es que le permiten realizar desde la comodidad de su casa u oficina prácticamente todas las transacciones bancarias, con ello, ahorra tiempo y tiene un banco a su disposición todos los días del año, las 24 horas del día. Entre las recomendaciones más importantes debemos señalar, que en ningún caso, debe suministrar datos personales no contraseñas  a personas que le soliciten dicha información por teléfono, correos o bajo ninguna forma. Recordemos que ningún banco en ninguna parte del mundo solicita ese tipo de información, que es confidencial. Comuníquese con  su banco por internet únicamente de una computadora personal o que esté en un sitio de su confianza, preferiblemente desde su casa u oficina.

Debe tener claridad respecto de los procedimientos utilizados por el emisor de la Tarjeta para recibir denuncias en casos de pérdida, robo o hurto, mi recomendación, es que tenga a mano, los teléfonos de su banco para un caso de reclamo, muchos problemas ocurren de noche o en días feriados y en ese momento, podría ser que no tenga esos teléfonos para reportar su problema.

Cuide la privacidad de su clave secreta y evite compartirla con terceros, es una mala costumbre de algunas personas, la de darle la tarjeta a un familiar, amigo o compañero de trabajo para que te haga el favor de hacerte una transacción. Tenga claves robustas, use combinaciones de mayúsculas y minúsculas, letras y números, ello hará que sean más difícil de adivinar. Cambie periódicamente las claves de identificación  y utilice diferentes códigos secretos para los servicios del banco que lo requieran, no es bueno por comodidad, tener una misma clave para todo. Como ya señalamos, utilice códigos secretos difíciles de adivinar. El número de teléfono, de la cédula o fechas de nacimiento, es demasiado recurrido y fácil de adivinar. Memorice su clave secreta; evite llevarla escrita en la cartera, ha pasado, que a alguien le roban la cartera y de una vez, el ladrón se consigue con la tarjeta y la clave.

 

|| José Grasso Vecchio
twitter: @josegrasso
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www.consultororesicg.com

 

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